文 | 新浪科技 张俊
每年春节，抢火车票齐是一件难事，互联网公司们也对准这个需求推出了多个抢票软件，高铁管家即是其中之一。
春节时间，不少网友吐槽称，高铁管家在购票时存在着强制系缚升值工作等景观。甚而在莫得抢到票的情况下，这些升值工作也并不退费，这激发了世东说念主不悦。
现在，高铁管家的母公司活力集团正在冲刺IPO。该公司堪称在中国“一站式详细出行平台”中位居第二，仅次于携程，但市集份额却仅有1.2%。
另外，活力集团旗下还有一款航班管家也堕入乱收费的旋涡之中。两大撑合手居品均激发不悦，活力集团若何讲出IPO故事？
“抢不到票，还要乱收费？”
春节时间，不少网友在新浪旗下黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上响应，高铁管家存在乱收费、指令耗尽等景观。
一位网友投诉称，1月24日，他在高铁管家App上抢票，购票历程中并未把稳它自动勾选了一个名为“管家宽心订”的工作，当抢票失败的时辰进行退票，驱散才发现无语购买了这项50块钱的工作，何况该工作的金额无法退款。
他认为，该工作在购票历程中默许自动勾选，存在指令耗尽看成。而针对此问题，高铁管家App仅以机器东说念主回话应酬，未提供具体搞定有策划。
履行上，这类案例不在少数。还有网友暗意，他于2月1日使用高铁管家购买邵阳至深圳北的高铁票，在未被平台明晰见告的情况下强行收取了上述工作居品，“所有下了两个订单，共计收取宽心订居品用度73元。本日我取消了干系订单，发现退款金额少于支付金额，但愿退还。”
而除了“管家宽心订”，高铁管家App还有加快套餐等居品售卖。有网友投诉，我方购买了高铁票和加快套餐，抢票失败只退了钱款但不退加快包用度，条目退还加快包用度何况加强平台管控。
新浪科技看到，黑猫投诉上针对高铁管家的投诉量达5769件，大多半均为退款干系问题。网友们深广认为，在并莫得为用户抢到票的情况下，高铁管家应该退还收取的升值工作用度。
另外，新浪科技实测发现，高铁管家在买票时照实存在着涉嫌指令耗尽的看成。以2月6日的北京南至上海虹桥的高铁票为例，高铁管家在购票页面优先推选的是系缚了管家宽心订工作的购票表情，何况该购票表情的展示价钱为587元，而12306官方购票表情的展示价钱则为589元。但履行上，第一种购票表情的展示价钱并莫得把要很是收费42元的“管家宽心订”工作的价钱诡计进去，用户在支付时稍不钟情就会被默许购买该工作。
自称“行业第二”，市集份额只须1.2%
值得把稳的是，高铁管家的母公司活力集团现在正在冲刺IPO。
府上表示，活力集团缔造于2009年，首创东说念主王江曾是好意思团、UC浏览器、e代驾等着名互联网企业的天神投资东说念主。有敬爱敬爱的是，好意思团首创东说念主王兴亦然活力集团的激动，抵制IPO前合手股2.28%。
在招股书中，活力集团也表示了高铁管家的买卖形式。招股书表示，高铁管家提供从12306的官方在线票务平台以及线下代理处购票的火车票工作。高铁管家不会就提供火车票务工作收取佣金，但一般领路过提供升值工作及会员产生收入。2021年、2022年及2023年以及2024年上半年，高铁管家出售的火车票数目分辨约为7850万张、3850万张、8930万张及4740万张，合共产生火车票GMV分辨约95亿元、49亿元、123亿元及60亿元。
不错说，通过各式升值工作，高铁管家也曾赚得盆满钵满，但用户们的职权却无法得到保险。除了指令耗尽，加快包工作也早已被12306官方屡次辟谣。
日前，中国铁说念科学征询院首席征询员单杏花暗意，第三方平台的抢票工作包仅仅涨价的一种妙技，通过制变奏服从晋升的假象，让游客以为多交钱就能加多抢票奏效的契机，但履行上奏服从根蒂无法保证。
铁路部门此前的测试驱散表示，加钱和没加钱临了的抢票成果并无远离。也就是说，第三方软件加钱抢票仅仅一个噱头，履行上是诈欺游客急于购票的情态来赢得很是收益。
履行上，除了高铁管家，活力集团旗下还有一款名为航班管家的App。而航班管家在黑猫投诉上也领有2206件投诉，相似聚首在系缚耗尽、强制购买宽心工作包等等。
招股书表示，活力集团的营收主要来自旅行干系工作、线上营销工作、数据实时期工作三大板块。其中，旅行干系工作孝顺了近九成收入，2024年上半年为2.52亿元，占比为89.5%；而旅行干系工作中包括交通票务工作、商旅赓续工作、网约车工作、住宿预订相称他工作。其中，交通票务工作是其收入撑合手，2024年上半年的收入为2.06亿元，占比为73.1%。
也即是，高铁管家和航班管家的订购火车票和机票工作，是活力集团的营收撑合手。但这两个撑合手居品齐堕入用户的乱收费吐槽之中，这对活力集团冲刺IPO并不是一件善事。
另外，活力集团在行业中的功绩理解也不算优秀。招股书表示，据弗若斯特沙利文的府上，活力集团2023年的总走动额为308亿元，在中国一站式详细出行平台中位居第二，仅次于港股上市公司携程。但尴尬的是，携程的市集份额为31.6%，而活力集团仅为1.2%。
排行第二背后，是活力集团发明了“一站式详细出行平台”这个比拟要领。而在详细互联网出行工作提供商中，活力集团的GMV仅排行第十一。
市集份额排行过时，撑合手居品又深陷用户维权，活力集团冲刺IPO之路就怕不会那么胜仗。
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背负剪辑：郝欣煜 开云·综合体育(kaiyun)
